Customer Acquisition Cost CAC что такое стоимость привлечения клиента и как ее рассчитать

Ваш допустимый CAC – это максимально допустимая сумма, которую нужно заплатить за клиента. По сути, это ограничение, которое мы предварительно согласовываем с нашим финансовым отделом. Вы можете оправдать более высокий допустимый CAC, если ваш CLTV выше. Когда CAC считается для отдельного рекламного канала, нужно понять, откуда пришёл клиент. Сделать это нетрудно, если клиент покупает прямо на сайте.

Это поможет улучшить поведенческие факторы — снизить показатель отказов (bounce rate), повысить глубину и время просмотра страниц. Как с помощью CAC понять, является ли маркетинг прибыльным? Рассказываем, зачем нужно рассчитывать метрику, чем CAC отличается от CPA и как понять, что маркетинг приносит деньги.

Зачем и когда бизнесу нужно считать CAC

Метрика нужна, чтобы оценить, окупаются ли инвестиции на привлечение или нет. Если вовремя заметить высокий CAC, легко предотвратить дыры в бюджете. Мы собрали все, что касается CAC, — зачем нужен, чем отличается от CPA и LTV, cac формула как его считать и снизить. Очень малые предприятия имеют тенденцию расти с помощью одной тактики или канала (например, событий). Это позволяет очень просто подсчитать ваши расходы, потому что все это наглядно и понятно.

У вас в обращении три объявления, и каждое объявление привлекло десять клиентов. Пожизненная ценность позволяет оценить, сколько всего денег приносит один клиент за всё время, пока покупает у компании товар или пользуется услугой. Другими словами — сколько всего денег получит компания за одного привлечённого клиента. Рассчитать CAC можно двумя способами — простым и сложным.

Как рассчитать CLTV/CAC и почему это полезно

Стоимость каждого привлечённого первой кампанией пользователя — это CPA (он совершил действие, но вы не получили за это деньги). Стоимость каждого привлечённого второй кампанией — это уже CAC (каждый новый клиент оплатил подписку). Например, у вас онлайн-кинотеатр, который предлагает пользователю подборки фильмов на основе его интересов. Подписка стоит 10$ в месяц — за эти деньги пользователь еженедельно получает список фильмов и может смотреть их без ограничений по времени и в хорошем качестве.

• Она запустила таргетированную рекламную кампанию в Facebook, потратила 10$ и привлекла 10 покупателей.
• А вот наружная реклама обходится вам неоправданно дорого, вероятно, стоит уменьшить расходы на неё.
• Показатели пробных и полноценных подписок зависят от онбординга, инструкции для пользователя по работе с приложением.
• Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) — это сумма, в которую вам обходится каждый новый клиент.
• Далее вы узнаете, почему это разные метрики и в чем их принципиальные отличия.

Но некоторые специалисты оспаривают подобное утверждение, заявляя, что в CAC нужно включать еще и расходы на CS (Customer Success — успех клиента). В свою очередь эта строка расходов является суммой всех выплачиваемых зарплат и вложений в используемые вашими сотрудниками инструменты. В этот список следует включить абсолютно все ресурсы, которые используются при привлечении клиента. Проще говоря, CAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента.

Стоимость привлечения клиента (CAC): что это, формула расчета и использование в маркетинге

Итого — 5.360 рублей — именно такой у нас получился показатель Customer Acquisition Cost (CAC). Просто активировать клиента тоже недостаточно — его нужно вовлечь во взаимодействие. Это значит, что каждый сотый человек у нас покупает, становится клиентом.

• Показатель используют для анализа масштабируемости новых стартапов — как правило, на этапах pre-seed и seed.
• Это напрямую повлияет на пожизненную ценность клиентов, которые покупают продукт по скидке.
• Стоимость привлечения клиента, Customer Acquisition Cost, сокращённо CAC — это сумма, которую компания тратит на привлечение одного клиента.
• При этом нужно помнить, что CAC – важный, но не единственный показатель, который нужно анализировать для определения окупаемости маркетинговых вложений.
• До тех пор пока CAC в два — три раза ниже LTV, нужно не выделять фиксированный маркетинг бюджет, а тратить как можно больше.
• Существует два уровня расчёта стоимости привлечения клиентов — простой и продвинутый.

CAC рассказывает, во сколько вашему бизнесу обходится привлечение одного клиента. Соотношение LTV/CAC предполагает целостный взгляд на бизнес. Разделите эту сумму на количество привлеченных клиентов и получите CAC.

Главное о CAC

Так мы поймем, сколько прибыли мы получаем с каждого клиента за весь период его взаимодействия с бизнесом. Например, если бы только один из 1000 посетителей становился бы клиентом, значение этой метрики было бы равно 1000. Естественно, что это в разы увеличивает итоговую стоимость клиента (CAC), которую мы сейчас вычисляем. Например, важно видеть, сколько денег мы получаем от клиента. Лучшей метрикой для этого может быть LifeTime Value (LTV) — метрика, отражающая, сколько денег бизнес получит от привлеченного клиента. Если мы получаем от клиента меньше денег, чем тратим на привлечение — конечно же, такой бизнес очень скоро ждет провал.

Этого можно достигнуть путём стимулирования клиентов к продлению платной подписки, повторной покупки товара и так далее. Необходимо сделать так, чтобы клиентам было выгодно сотрудничать с компанией как можно дольше. Чтобы этого достичь, можно давать бонусы, скидки, акции, подарки. В статье разберёмся, зачем рассчитывать CAC, как это сделать правильно и на какой CAC-показатель нужно ориентироваться. Они подскажут, с чего начать и как улучшить конверсию в лида.

Как рассчитать

Для расчета среднего времени возврата инвестиций используется показатель Payback time. Он рассчитывается делением САС на доход, который вы получите с каждого клиента. Общей цифры, https://maxipartners.com/ которая позволила бы определить оптимальную стоимость привлечения, нет, для каждого бизнеса этот показатель свой. Лиды, на основе которых считается CPA, у каждого бизнеса свои.